SIGNAL SAV

Des demandes SAV plus simples à soumettre et à suivre.

Une application mobile de service après-vente conçue pour fluidifier les demandes, améliorer le suivi et réduire la pression sur le support.

01 / SecteurService après-vente

02 / Type de livraisonPlateforme mobile de service

03 / Public principalClients · Support · Opérateurs de service · Administrateurs

Le problème opérationnel

Les opérations complexes ont besoin d’un système visible.

Le support devient frustrant lorsque les clients ne peuvent ni transmettre le bon contexte ni voir ce qui suit le premier contact.

BYTEOPS a structuré un parcours mobile autour de la saisie, du suivi et de la visibilité nécessaire aux équipes support.

Flux connecté

La plateforme est pensée comme une chaîne opérationnelle connectée, et non comme une collection d’écrans isolés.

Périmètre du système

Quatre domaines de capacité issus du périmètre produit et de livraison documenté.

Donner aux clients un canal guidé pour leurs besoins après-vente.

Collecter les informations nécessaires pour comprendre et router la demande.

Rendre l’état du service plus facile à suivre pour tous.

Structurer la demande pour réduire la pression sur les canaux dispersés.

Note de preuve

Périmètre public issu du texte SIGNAL approuvé dans le Control Tower du site BYTEOPS.

Construire le prochain système